В соответствии со ст. 8 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Органы прокуратуры Красноярского края при осуществлении надзорной деятельности не подменяют иные государственные органы (ст. 21 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»).
Своевременно поданная жалоба в тот орган, который правомочен разрешать поставленные заявителем вопросы, является залогом скорейшего разрешения его проблемы.
Компетенция органов, рассматривающих обращения граждан
| № | Содержание обращений | Кто должен их проверять и принимать решение |
| 1. |
Некачественные жилищно-коммунальные услуги. Неверный расчет платы за жилищно-коммунальные услуги. Содержание и ремонт жилых домов, жилых помещений, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме. Жалобы на управляющие компании. |
Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края 660049, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33 |
| 2. |
Нарушение санитарно-эпидемиологических правил. Оказание некачественных услуг (образовательных, медицинских, транспортных, туристических, бытовых). На интернет-магазины. На действия страховых организаций в рамках ОСАГО, на действия банков, кредитных организаций. Нарушение тишины соседями громкой музыкой. Несвоевременный вывоз отходов потребления. Ненадлежащее качество питьевой воды. |
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю 660049, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Каратанова, д. 21 |
| 3. |
Нарушение тишины, общественного порядка. Несанкционированный рынок. Интернет-мошенничество. Розыск без вести пропавших лиц. Непринятие мер к раскрытию преступлений, расследуемых органами МВД. |
Главное Управление Министерства внутренних дел России по Красноярскому краю 660017, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Дзержинского, д. 18 |
| 4. |
Качество предоставления медицинских услуг (медицинской помощи). Жалоба на работу регистратуры медицинского учреждения. Ненадлежащее качество лекарственных препаратов, реализуемых в аптеках. На действия и решения министерства здравоохранения края и медицинских учреждений. |
Управление Росздравнадзора по Красноярскому краю 660021, Красноярский край, г. Красноярск, пр. Мира, д. 132 |
| 5. |
Отсутствие в аптеках лекарственных препаратов. Завышенные цены на лекарственные препараты, включенных в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов. Жалобы на работу медицинских учреждений и врачей. |
Министерство здравоохранения Красноярского края 660017, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Красной Армии, д. 3 |
| 6. |
Наличие стихийных свалок, загрязнение водоемов, воздуха, почвы. Охрана животного мира. |
Министерство экологии и рационального природопользования Красноярского края 660049, Красноярский край, г. Красноярск, пр. Мира, д. 10 |
| 7. |
Несогласие с размером, невыплата социальных пособий по временной нетрудоспособности, материнству, несчастному случаю на производстве, профзаболеванию, уходу за ребенком, беременности и родам, на погребение). Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации, лекарственными препаратами, путевками на санаторно-курортное лечение. |
Государственное учреждение – Красноярское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации 660010, Красноярский край, г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий, д. 117 |
| 8. |
По вопросам правильности исчисления размера пенсии, увеличения, индексации, перерасчета пенсии, выплаты пенсии. По вопросам уплаты страховых вносов. По вопросам использования материнского капитала. По вопросам выплаты ежемесячного пособия на детей от 8 до 17 лет. |
Государственное учреждение Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Красноярскому краю 660022, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 44г |
| 9. |
На действия (бездействие) судебных приставов при осуществлении исполнительных производств. По вопросам принудительного исполнения судебных решений, в том числе взыскания алиментов. |
Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Красноярскому краю 660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 6-я Полярная, д. 2 |
| 10. |
Вопросы землепользования, аренды земли. Вопросы предоставления жилья на территории города. Организация электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом. Вопросы перезахоронения на кладбищах. Отлов бездомных собак. Дорожная деятельность в отношении автомобильных дорог местного значения. |
Администрация города Красноярска 660049, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 93 |
| 11. |
На действия интернет-магазинов (незаконная информация, сбор персональных данных без согласия потребителя). На действия организаторов распространения информации в сети Интернет. Оказание операторами мобильной связи дополнительных платных услуг без согласия абонента. Отсутствие связи или плохое качество связи. Неправомерная передача персональных данных граждан коллекторским агентствам. Некачественное оказание услуг почтовой связи. |
Енисейское управление Роскомнадзора 660028, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Новосибирская, д. 64А |
| 12. |
На действия страховых организаций в рамках ОСАГО. На действия банков, кредитных организаций. Проблемы с потребительским или ипотечным кредитом, банковским вкладом. |
Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Сибирском федеральном округе г. Новосибирск (Центральный банк РФ (Банк России) 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 |